Devoluciones & Reembolsos

Política de devoluciones, intercambios y reembolsos

El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de devolución sin especificación de motivos dentro de un período de devolución de 14 días. El período de devolución comienza al recibir los productos. Después de la expiración del período de inspección, se considera que el acuerdo de compra es definitivo.

• Indique su devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o complete el Formulario de Retractación Modelo. Alternativamente, puede escribir una carta indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Empaque el artículo en el embalaje original con todas las etiquetas y adjunte el formulario de devolución o su carta. Sin el formulario modelo o la carta, no podemos identificar el pedido.
• Al devolver productos en los que ha recibido un descuento o una oferta especial, ese descuento/oferta ya no se aplicará si cae por debajo del umbral de descuento/oferta (por ejemplo, artículos de compra múltiple) y el reembolso se ajustará en consecuencia. Cualquier regalo promocional gratuito emitido con un pedido también debe ser devuelto si está devolviendo los productos a los que estaba vinculado el regalo promocional.
• La devolución tarda de 5 a 10 días hábiles en procesarse. Recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico.El importe de la compra será acreditado de nuevo en su cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia.

Excepciones de devolución:

• Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original y sin usar (con el embalaje original), con todas las etiquetas todavía adjuntas. Si se quitan las etiquetas y/o las etiquetas, se considerarán productos usados.
• Los artículos personalizados o bienes hechos según sus especificaciones no pueden ser intercambiados/devueltos.
• La ropa interior no se devuelve por razones de higiene.

La dirección de devolución que debe indicarse claramente en el embalaje es:

Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint-Bélgica
[email protected]

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso. Guarde el comprobante de envío hasta que reciba la confirmación de que su paquete ha sido recibido. Silkmood no se hace responsable de la pérdida de su paquete de devolución.

Intercambio: 

No es posible cambiar un artículo por otro. Debe realizar una nueva compra y devolver la compra inicial.

Devolución o Intercambio en la Tienda: 

Puede recoger, devolver o intercambiar su pedido en línea (si el artículo está en stock) de forma gratuita en nuestra tienda en Amberes, Bélgica. Empaque el artículo en el embalaje original con todas las etiquetas y tráigalo a la tienda. Su devolución se procesará de inmediato.

Intercambio de Compra en la Tienda:

• Los artículos comprados en la tienda solo se pueden intercambiar dentro de los 14 días.
• Empaque bien los artículos en el embalaje original y traiga el recibo original. Sin el recibo de compra, no podemos aceptar el producto.

Silkmood busca un procesamiento fluido de su pedido. En caso de problemas o insatisfacción, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Si tiene preguntas sobre el proceso de devolución, consulte nuestras preguntas frecuentes en el sitio web.